Настоящата Политика за гаранции и рекламации урежда условията, при които клиентите на Вевита ООД, собственик на онлайн магазина Vevita.bg, могат да предявяват рекламации и да се възползват от гаранционните си права, съгласно разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и приложимото европейско законодателство.
1. Гаранция на продуктите
Всички продукти, предлагани на Vevita.bg, са нови, оригинални и доставени от оторизирани производители или вносители.
Продуктите се предлагат с гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба, съгласно чл. 112–115 от ЗЗП.
Гаранционният срок започва да тече от датата на доставката на стоката до клиента.
За продукти с фабрична гаранция, гаранционният срок и условията се определят от производителя и са посочени в гаранционната карта или в продуктовото описание.
2. Право на рекламация
Потребителят има право да предяви рекламация при:
- несъответствие на получената стока с поръчаната;
- наличие на фабричен дефект;
- повреда, настъпила при нормална употреба в рамките на гаранционния срок.
Рекламацията се подава в писмена форма, като клиентът може да използва стандартния Формуляр за рекламация, публикуван на сайта Vevita.bg, или да изпрати уведомление по имейл на office@vevita.bg.
3. Условия за приемане на рекламация
За да бъде разгледана рекламацията, клиентът трябва да представи:
- доказателство за покупката (фактура, касова бележка, потвърждение на поръчка);
- описание на дефекта или несъответствието;
- снимки или видео (ако е приложимо);
- оригиналната опаковка и всички придружаващи аксесоари, когато това е възможно.
Вевита ООД има право да извърши проверка на продукта, преди да се произнесе по рекламацията.
При установяване на производствен дефект, клиентът може да избере между:
- безплатен ремонт;
- замяна с нов продукт;
- намаляване на цената;
- възстановяване на сумата при отказ от договора.
4. Срокове
Рекламацията може да бъде предявена в рамките на 2 години от датата на доставката, като уведомлението за дефект трябва да бъде направено до 2 месеца от откриването му.
Вевита ООД се задължава да се произнесе по рекламацията в 30-дневен срок от получаването ѝ.
5. Изключения
Гаранцията и правото на рекламация не важат при:
- неправилна употреба или невнимателна поддръжка;
- повреди, причинени от удар, течности, токови удари или други външни фактори;
- намеса на неоторизирани лица (ремонт, отваряне, модификации);
- продукти с нарушена или липсваща опаковка, когато това е съществено за хигиената и безопасността (напр. инхалатори, термометри, UV лампи за нокти, приставки за нос, ортези и други медицински или лични продукти).
6. Разходи за връщане
При одобрена рекламация транспортните разходи са за сметка на Вевита ООД.
При неоснователна рекламация разходите за връщане се поемат от клиента.
7. Контакт за рекламации
Имейл: office@vevita.bg
Телефон: +359895869467
Адрес за връщане: гр.София, Офис на Еконт – Софя БЦ Витоша, за Вевита ООД
